Por lo general este problema es producido por la mala posición del rollo de papel. 

Revisa estos videos y verifica. 



Cambio de Rollo R2




Cambio de rollo en equipos R1 o R3





En caso de haber corregido la posición del rollo y que el problema persista, contáctanos para revisar en tu equipo ¿Como me contacto con Redelcom?.