Pago de Bonos Fonasa: Preguntas Frecuentes

1.¿Qué bonos se pueden pagar a través de Redelcom? 

Bonos de consulta médica para afiliados a Fonasa. 

2.¿Con qué medio de Pago puedo comprar un Bono Fonasa? 

Sólo con efectivo 

3.¿Quién puede comprar un bono en comercios Redelcom? 

Afiliados a Fonasa que tengan copago. 

4. ¿Qué debe hacer el beneficiario Fonasa si está malo el número de Folio? 

El paciente debe llamar al 600 360 3000 (Call Center Fonasa) y solicitar que validen el número de folio. 

5. ¿Cuál es la vigencia que tiene un bono Fonasa pagado en un pos Redelcom? 

El Bono Fonasa tiene 30 días para ser utilizado y 5 años para ser devuelto el dinero directamente en Fonasa. 

6. ¿Si un beneficiario no se atiende, puede devolver el bono? 

Sí, puede devolverlo en cualquier sucursal Fonasa, presentando el comprobante de pago entregado en Redelcom que dice “Copia prestador”.

7.¿Qué debe hacer el beneficiario si pierde o si le roban uno o los dos comprobantes de bono Fonasa?

Si el comprobante perdido dice “copia cliente”, y el paciente todavía tiene el comprobante “copia del prestador” podrá atenderse. Si extravía la “copia prestador” o ambos, deberá dirigirse a una sucursal Fonasa, explicar el caso para que mediante una declaración jurada obtenga la devolución de su dinero en un plazo de 30 días si corresponde.

8.¿Se puede reimprimir el bono?

No se puede reimprimir. Solo se imprime un voucher para el comercio e indica que no puede ser utilizado como bono consulta.

9.¿Qué pasa si al realizar la transacción el POS no entrega voucher?

Si no imprime un voucher, no fue confirmada la transacción, y el comercio no debe recibir dinero del cliente. Si la transacción descontó saldo, el comercio tendrá que llamar al Call Center de Redelcom.